Smartbank, bankacılık hizmetlerinde müşteriye doğru zamanda, doğru çözümü sunan ve sürtünmesiz müşteri deneyimini sağlayan bir büyük veri platformudur.
Bir dijital bankacılık platformu olan Smartbank; müşteriye doğru çözümün anlık olarak sunulmasını sağlar ve mikro-segmentasyon yoluyla müşterinin değerlendirmediği fırsatları tanımlayarak kişiselleştirilmiş önerilerde bulunur.
İnternet, mobil, ATM gibi farklı banka kanallarından gelen verileri toplayarak banka müşterilerinin memnuniyetini artırmaya yönelik çözümler sunar.
Ayrıca bankaların, müşterilerine sunduğu hizmetler esnasında veya sonrasında yardım yönlendirme ya da suistimal durumlarına karşı bilgilendirme faaliyetlerinde bulunur.
Bankacılık alanı, hassasiyeti ve güvenlik açısından, yapılan her türlü işleme karşı bir aksiyonun alınmasını gerektiren bir alan. Bu sebeple müşteri tarafından sisteme doğru yönlendirilmiş her türlü istemli ya da istemsiz talebin etkilerinin takip edilmesi amacıyla birbirine entegre iç yapıların kesintiye uğramaksızın haberleşebilir olması gerekmektedir.
Smartbank, müşteri taleplerine bütüncül bir sistem olarak sonuçlandırılmış tepkiler verilmesini sağlar; entegrasyon ve kontrol noktalarını izleyerek, hata alan bir talebin nedenini müşteriye açıklayarak bilgilendirme yapılmasına zemin hazırlar.
Dijital bankacılık platformlarının, hizmet esnasında veya sonrasında müşterilerine yardım yönlendirme, suistimal veya dolandırıcılık durumlarında bilgilendirme yapmalarını sağlar.
Çapraz platformlardan elde edilen verilerin konsolidasyonu sağlanarak uçtan uca çözüm sayesinde müşterinin işlemlerini kolaylaştıran bir hizmet anlayışı ile problem durumunda çok hızlı geri dönüş ve çözüm sağlar.
Müşterilerin, farklı bankacılık platformlarındaki kullanım davranışlarında gerçek zamanlı anomali tespiti yapar.
Smartbank, gerçek zamanlıya yakın temas verileri topladığı için, anlık olarak öneri ve yönlendirme yapabilen, aykırı kullanım davranışlarını tahmin edebilen ve tarihsel davranış verileri üzerinden dinamik kurallar oluşturabilen uçtan uca bir büyük veri platformudur.